Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, betaling, ændringer i din ordre og returnering. Finder du ikke svaret, så kontakt os – vi hjælper gerne. Hvor din pakke er, og hvornår den kommer Vi sender efter tilgængelighed – varer, vi har på vores forsendelseslager, sender vi med det samme; varer, vi henter hjem fra vores centrallager, kan tage lidt længere tid. Vi holder dig orienteret på e-mail ved hvert trin (ordre modtaget, afsendt, sporing). Selve leveringstiden afhænger af fragtfirmaet og din adresse; sporingslinket viser altid den aktuelle status. Prisen afhænger af fragtfirmaet og den leveringsmetode, du vælger – du kan altid se den i kurven, før du betaler. Når pakken er afsendt, får du en e-mail med pakkenummer og sporingslink. Er e-mailen ikke kommet, så send os dit ordrenummer, så sender vi dig sporingsoplysningerne. Vi overdrager pakkerne samlet til fragtfirmaet, så sporingen bliver først aktiv, når pakken er scannet på terminalen – derfor ændrer status sig måske ikke med det samme. Der kan også opstå midlertidige forsinkelser (travle perioder, helligdage). Har status ikke ændret sig i flere hverdage, så send os dit ordrenummer, så undersøger vi pakken og rykker fragtfirmaet. En pakkeshop opbevarer kun pakken i en begrænset periode (fragtfirmaets besked fortæller, hvor længe) og sender den derefter retur til os. Kontakt os, så aftaler vi en ny afsendelse. Har budet ikke truffet dig, kommer ordren retur til os, og vi aftaler gerne en ny levering. Ja, men kun indtil pakken er overdraget til fragtfirmaet. Send os dit ordrenummer og den nye adresse eller pakkeshop så hurtigt som muligt. Tag billeder af den beskadigede emballage og varerne, og send dem til os sammen med dit ordrenummer (gerne også fakturaen). Vi klarer reklamationen over for fragtfirmaet for dig og foreslår en løsning. Kort, efterbetalinger, rabatter og fakturaer En efterbetaling kan f.eks. opstå, når fragtprisen tilpasses pakkens vægt, eller når en ordre bliver rettet. I vores e-mail om efterbetalingen finder du beløbet og et betalingslink. Er du i tvivl, så send os dit ordrenummer. Send os dit ordrenummer og den kode, du ville bruge – vi tjekker det og ordner rabatten. Betalingsmetoder på lavonio.dk: kortbetaling, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Trustly, Klarna (betal senere eller i rater). De muligheder, der gælder for din ordre, kan du se i kurven. Prøv at betale igen, eller send os dit ordrenummer – så sender vi dig et nyt betalingslink. Vi sender fakturaen på e-mail, når ordren er gennemført; du kan også finde den på din kundekonto. Vi anbefaler, at du udfylder dine faktureringsoplysninger, inden du gennemfører ordren. Det er ikke altid muligt at ændre dem bagefter – kontakt os, så prøver vi at finde en løsning. Fortrydelse inden for 14 dage og reklamation over fejl Ja. Som forbruger har du 14 dage fra modtagelsen til at returnere varer uden at angive en grund. Send os dit ordrenummer, og skriv, hvilke varer du vil returnere. Fortryder du købet inden for 14 dage, betaler kunden som regel returfragten. Er fejlen vores, eller drejer det sig om en reklamation, dækker vi omkostningerne. Når vi har modtaget og kontrolleret varerne – senest inden for den lovbestemte frist på 14 dage (som regel hurtigere) og med samme betalingsmetode. Send os dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og et billede – vi behandler reklamationen inden for den lovbestemte frist. Køb i større mængder Ja. Ved større mængder tilbyder vi bedre priser. Send os en forespørgsel (varer og antal), så udarbejder vi et tilbud til dig. Skriv til os – angiv venligst dit ordrenummer ved alle henvendelser, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Tip: Det hurtigste er en e-mail med dit ordrenummer og eventuelt et billede.Hvordan kan vi hjælpe dig?
Vælg et emne
Fragt og levering
Betaling, efterbetalinger og fakturaer
Returnering og reklamationer
Engros
Fandt du ikke svaret?