Gældende fra den 9. september 2026

1. Indledende bestemmelser

1.1 Disse handelsbetingelser fastlægger forholdet mellem vores virksomhed LAVONIO s.r.o., et anpartsselskab stiftet efter tjekkisk ret, med hjemsted på Nádražní 270, 763 21 Slavičín, Tjekkiet, registreret i handelsregistret ved Regionalretten i Brno (Krajský soud v Brně) under sagsnummer C 89509, tjekkisk virksomhedsnummer (IČO): 60749440, momsnummer (DIČ): CZ60749440 (herefter „vi", „os" eller „sælger"), som sælger og operatør af webshoppen www.lavonio.dk, og dig som vores kunde, der indgår en købsaftale med os.

1.2 Kontakt og kundeservice. Vi yder kundeservice udelukkende via e-mail på info@lavonio.dk. Vi tilbyder ikke telefonisk support. Spørgsmål om produkter, ordrer, levering, fortrydelse af aftalen og reklamationer besvarer vi på det sprog, ordren er afgivet på; er dette ikke muligt, svarer vi på engelsk.

1.3 Vi sælger kun varer i et almindeligt antal til forbrug i hjemmet. Ved kampagner, rabatter og udsalg har vi ret til at fastsætte et maksimalt antal pr. ordre eller pr. kunde.

1.4 Vi behandler alle kunder ens, og reglerne i disse betingelser gælder for alle vores kunder.

2. Indgåelse af købsaftalen

2.1 Ved at afgive ordren med knappen „Bestil" afgiver du et tilbud om at indgå en købsaftale. Inden ordren sendes, har du mulighed for at gennemgå den og rette de indtastede oplysninger.

2.2 Vi bekræfter modtagelsen af din ordre via e-mail. Denne bekræftelse er alene en kvittering for modtagelsen af ordren og udgør ikke en accept af dit tilbud.

2.3 Købsaftalen er indgået på det tidspunkt, hvor varerne afsendes, hvilket vi oplyser dig om via e-mail. Ordren forbliver gyldig i 14 dage.

2.4 Formuleringen af handelsbetingelserne sammen med oplysningerne fra ordren arkiveres i en periode på 3 år; kunden har adgang hertil via sin kundekonto.

2.5 Vi forbeholder os retten til ikke at acceptere en ordre, navnlig ved åbenlyse fejl i pris eller varebeskrivelse, ved udsolgte varer eller ved mistanke om misbrug af rabatordninger.

3. Priser, betaling og levering

3.1 Alle priser er angivet inklusive dansk moms, som gælder på bestillingstidspunktet. Prisen omfatter et eventuelt pantbeløb for emballage, når dette er angivet ved varen.

3.2 Leveringsomkostningerne vises, inden ordren afsluttes, og afhænger af den valgte leveringsmetode og ordrens værdi. De aktuelle priser findes [her].

3.3 Den eneste accepterede betalingsmetode er online betaling med betalingskort. Kunden tager til efterretning, at beløbet trækkes på betalingskortet straks, når transaktionen finder sted. Vi tilbyder ikke betaling ved levering eller bankoverførsel.

3.4 De angivne leveringstider er kun vejledende og er baseret på fragtfirmaernes anslåede leveringstider. Varerne afsendes fra vores lager i Tjekkiet.

3.5 Kunden bør kontrollere forsendelsen ved modtagelsen. Synlige skader på emballagen bør noteres på fragtbrevet; manglende notering påvirker ikke kundens ret til at gøre mangelsbeføjelser gældende.

4. Fortrydelsesret

4.1 Som forbruger har du ret til at fortryde en aftale indgået på afstand uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjepart får varerne i fysisk besiddelse.

4.2 Du skal meddele os din beslutning om at fortryde aftalen ved en utvetydig erklæring – via e-mail til info@lavonio.dk, via den online fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig på hjemmesiden (også uden login, via linket i ordrebekræftelsen), eller ved brug af standardfortrydelsesformularen, som findes [her].

4.3 Du skal sende varerne tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Send varerne til følgende adresse:

LAVONIO s.r.o. Nádražní 270 763 21 Slavičín Tjekkiet

De direkte omkostninger ved returnering af varerne afholdes af kunden.

4.4 Vi tilbagebetaler de modtagne beløb, inklusive leveringsomkostninger svarende til den billigste leveringsmetode, vi tilbyder, senest 14 dage efter fortrydelsen og med samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at varerne er returneret.

4.5 Du hæfter for enhver forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering af varerne, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

4.6 Fortrydelsesretten gælder ikke for blandt andet:

• varer, som hurtigt forringes eller har kort holdbarhed (friske og kølede fødevarer);
• varer leveret i forseglet emballage, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret efter brud på forseglingen (åbnet kosmetik, fødevarer, kosttilskud, husholdningsartikler og produkter i direkte kontakt med huden);
• varer fremstillet efter dine specifikationer eller individualiserede varer;
• varer, som efter levering uadskilleligt er blandet med andre varer;
• gave- eller miljøvenlig indpakning, når varerne allerede er pakket, og tjenesten dermed er leveret.

4.7 Er der leveret en gave sammen med varerne, skal gaven returneres sammen med disse. Returnerer kunden ikke gaven, har vi ret til at afvente tilbagebetalingen af købsprisen, indtil gaven er returneret, eller at modregne gavens værdi.

5. Reklamation og mangler

5.1 Vi indestår for, at varerne ved leveringen er mangelfri og svarer til beskrivelsen, mængden og formålet. Vi er ansvarlige for mangler, der viser sig inden for to år efter leveringen, i overensstemmelse med de danske regler om købers rettigheder. For varer med en mindst holdbar til-dato eller sidste anvendelsesdato er denne dato afgørende.

5.2 Du har ret til vederlagsfri afhjælpning af manglen ved omlevering eller reparation. Er dette ikke muligt eller ikke rimeligt, har du ret til et forholdsmæssigt afslag i købsprisen, og er manglen væsentlig, kan du hæve købsaftalen.

5.3 Følgende anses ikke for en mangel: øget følsomhed eller allergisk reaktion over for de leverede varer; almindelig slitage; ændringer af emballagen foretaget af producenten (billeder i webshoppen er kun illustrative); mangler ved gaver og andre fordele, der ydes ud over ordren.

5.4 Reklamationer indgives via e-mail til info@lavonio.dk eller ved at sende varerne sammen med reklamationsformularen [her] til adressen anført i pkt. 4.3. Angiv venligst, hvad du mener er mangelfuldt, hvordan manglen viser sig, og hvordan du ønsker reklamationen behandlet.

5.5 Vi informerer dig via e-mail om modtagelsen af reklamationen og om dens behandling. Vi behandler reklamationen uden unødig forsinkelse, normalt inden for 30 dage.

5.6 Ved en berettiget reklamation betaler vi dine rimelige omkostninger i forbindelse med returneringen af varerne.

5.7 Reklamationer vedrørende leveringen bedes du meddele os hurtigst muligt, så vi rettidigt kan gøre kravet gældende over for fragtfirmaet:

• beskadiget forsendelse eller manglende dele af ordren – inden for 7 dage efter leveringen,
• manglende levering af forsendelsen – inden for 30 dage efter den forventede leveringsdato.

En senere meddelelse påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, men kan vanskeliggøre behandlingen af kravet over for fragtfirmaet.

6. Rabatter, kuponer og gaver

6.1 Rabatkuponer kan kun anvendes én gang, og der kan kun anvendes én kupon af samme type pr. ordre, medmindre andet er angivet. Rabatter kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet.

6.2 Overstiger værdien af et gavekort værdien af købet, kan forskellen hverken overføres eller udbetales.

6.3 Ved fortrydelse af aftalen eller ved delvis returnering af en ordre, hvorved betingelserne for en rabat eller gave bortfalder, justeres det tilbagebetalte beløb tilsvarende.

6.4 Vi forbeholder os retten til ikke at anerkende en rabat ved åbenlyst misbrug eller omgåelse af kampagnens regler.

7. Behandling af personoplysninger

7.1 Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR). Nærmere oplysninger findes i vores [Persondatapolitik].

7.2 I forbindelse med dit køb kan du modtage et evalueringsspørgeskema fra en tredjepart. Besvarelsen er frivillig.

8. Tvistløsning og lovvalg

8.1 Eventuelle klager bedes du først rette direkte til os på info@lavonio.dk; vi bestræber os altid på at finde en hurtig løsning.

8.2 Opnås der ikke enighed, kan du som forbruger henvende dig til:

• Nævnenes Hus / Center for Klageløsning, https://naevneneshus.dk,
• Forbruger Europa (ECC Danmark) ved grænseoverskridende tvister, https://www.forbrugereuropa.dk,
• eller til den tjekkiske forbrugerombudsmyndighed Česká obchodní inspekce, https://www.coi.cz, som er alternativt tvistløsningsorgan i sælgers hjemland.

8.3 Aftalen er underlagt tjekkisk ret. Dette lovvalg berøver dig ikke den beskyttelse, der følger af ufravigelige regler i loven i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted (jf. artikel 6, stk. 2, i Rom I-forordningen). Som forbruger kan du desuden anlægge sag ved domstolene i dit eget bopælsland.

9. Afsluttende bestemmelser

9.1 Handelsbetingelserne kan downloades [her].

9.2 Vi kan ændre disse betingelser; for hver ordre gælder den version, der var gældende på tidspunktet for ordrens afgivelse.

9.3 Alle priser på varer, inklusive kampagnepriser, gælder indtil en opdatering af priserne, eller indtil de pågældende varer er udsolgt på lageret.